Η ΘΕΡΜΟΚΙΝΗΣΗ σχεδιάζει, υλοποιεί και ελέγχει τις διεργασίες που απαιτούνται ώστε να ανταποκρίνεται στις σχετικές απαιτήσεις ποιότητας για την παροχή των υπηρεσιών καθώς και για την υλοποίηση των ενεργειών για την αντιμετώπιση απειλών και την αξιοποίηση ευκαιριών όπως τον καθορισμό των απαιτήσεων για τις υπηρεσίες της καθώς και τη θέσπιση κριτηρίων για:

1. τις διεργασίες

2. την αποδοχή των προϊόντων και υπηρεσιών

3. τον προσδιορισμό των πόρων που απαιτούνται για την επίτευξη της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των εφαρμογών και υπηρεσιών πληροφορικής,

4. τη διενέργεια ελέγχων των διεργασιών σύμφωνα με τα κριτήρια και

5. τον προσδιορισμό, τη διατήρηση ενήμερων και την τήρηση τεκμηριωμένων πληροφοριών